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报警主机网络化将深入产品形态改变服务模式

     报警主机在国内推广已经有20余年时间,作为报警系统的核心设备,其主流应用场景和产品形态并未发生太多变化。报警主机推广的20年也正是网络通讯技术迅猛发展的20年,然而占市场主流的报警主机在功能设计、人机交互、通讯方式等方面,都还停留在上世纪90年代的水平;虽有改良,但仍是基于原有系统的补充,并没有完全跟上物联网、移动互联网发展的节奏。近两年来,我们已经能够看到报警主机一些新的发展态势,如海康威视的报警主机外观设计独特,有些应用操作便捷。

一.技术现状:通讯方式

      报警主机,特别是在联网报警运营服务中广泛应用的分线制联网报警主机,其核心技术在于联网通讯能力。从报警主机推广开始,公共电话网就承担着联网通讯的职责。毫不夸张的说,公共电话网是联网报警服务最重要的一块基石。电话上报的及时、准确、稳定,不仅关乎用户每个月的通讯费用,更直接关系到值守中心能否快速响应和处置警情,排查异常,能否为用户提供高质量的服务。 然而,随着3G/4G通讯、光纤入户、VOIP交换机改造等通讯技术应用普及,电话线大有将被替代的趋势。电话线所具有的独立供电优势逐渐弱化;与网络通讯相比,电话线传输速度慢、高峰阻塞、费用高、不支持实时在线、反向控制成功率低、受长途话费限制地域等不足日益凸显出来。随着电信运营商基础设施升级,某个区域报警主机突发大面积“劣回应事件”也时有发生。传统电话传输方式对联网报警服务行业发展的作用,已经由最初的促进,逐步演变为制约甚至阻碍。 为解决报警主机电话传输存在的诸多问题,几年来市场上也出现了多种通讯方式的配套产品,并在银行电话线防剪断、商铺报警服务等场景中发挥了独特的作用。但总体来看,报警主机的各类通讯模块对系统集成帮助较大,在联网报警服务领域的应用分别存在一些问题,也没有发展成替代传统电话传输的主流通讯技术。在银行早期防剪断应用中,主要推广的是GSM语音模块。该方式的优点是报警中心接警设备不用升级改造,即可实现对电话线断线、交流断电等异常事件的检测;但GSM语音传输稳定性差,通讯费用高,存在信号屏蔽风险。在很多面向个人、商铺的应用中,很多用户提出用短信方式发送报警信息;短信面向个人发送提示信息尚可,但有延时、丢失等风险,而且缺少稳定可靠的送达确认机制,难以满足联网报警服务的要求。对报警服务来说,GPRS是比较好的方式,可以实现实时在线,支持远程控制,流量费用也比较低,但GPRS要求报警中心具有公网IP地址和网络接警服务器,对大量中小规模报警中心的机房维护能力提出了较高的要求。

二.技术现状:解决方案

联网报警系统的问题不仅在于通讯传输的稳定性,还在于系统集成的开放性和可持续性。传统报警主机厂商在设计值守中心解决方案时,或多或少的存有占位意图,希望通过独占中心平台,推动产品销售。很多解决方案短期来看可能有优势,但长期来看却是相对封闭的,并不利于运营服务业务的长远发展。我们曾经见到一个报警中心应用了“免电话费报警”的方案,利用来电显示的冗余字节完成报警信息上传,这在当时可能降低了用户成本,取得了推广优势,但代价是将整套系统绑定在一个特定厂家;几年过后,其他厂商提出了更具优势的解决方案,该中心却升级困难,前端设备成为阻碍为客户提供进一步服务的沉重负担。 在联网报警系统中,开放性是非常重要的因素,特别是在当前技术变革时期,新方案层出不穷,各领风骚;报警中心面临更多的选择,也更容易被单一厂家方案绑定;一旦选错技术路线,难免固步自封。回想联网报警服务的发展历程,虽有多个厂家,但它们大多支持统一的电话上报协议,无疑为报警服务的发展壮大、厂家间的良性竞争创造了条件。近年来网络报警系统蓬勃发展,网络化平台为报警与视频、门禁等相关系统的整合开启了大门,单为报警主机“占位”意义已经大不如前,保持良好的系统开放性,能够更好的与相关系统整合,为报警中心以及最终用户提供更好的体验,才会促进报警服务行业更好的向前发展。      三.技术现状:产品形态

     我国引入报警主机之初,是用在金融、文博等重点防护单位,报警系统解决方案的推广也一致强调其专业化的一面,即便在商铺等民用业务领域,大多也是用与银行类似的产品形态。从专业报警的角度看,这样无可厚非;但面对更为广阔的民用报警市场,特别是安防行业觊觎已久的家庭市场,报警主机安装操作复杂、需要专人定期巡检维护,加之时常出现误报,使得在民用市场的产品推广事倍功半。

四.发展趋势

     虽然当前报警主机的技术发展存在诸多问题需要解决,但我们也应看到,风起云涌的互联网浪潮使得很多传统行业都发生了翻天覆地的变化,联网报警服务与报警主机技术也必然会受到巨大影响。特别在最近1-2年,云平台、手机APP等技术在报警主机中的应用越来越多,众多厂家纷纷提出解决方案,甚至自建平台推动网络报警服务发展。在这样的背景下,报警主机技术的发展也呈现出多元化趋势,总体来说,包括以下几个方面:

  1.民用化设计。面向金融等高端重点行业的设备依旧以其专业的设计提升着安全防范级别,面向一般用户的报警类产品也如雨后春笋般不断涌现。它们多采用消费数码类产品的外观进行设计,大部分采用单纯的网络通讯方式,配置简单,操作便捷。这些主机虽然在备用电池、电话上报、防区类型等方面做了大幅度的删减,但仍可以满足一般家庭日常安全需要。很多面向家庭用户的无线报警主机,外观和操作已经完全颠覆了传统报警主机工业化的设计,受到了众多家庭用户的青睐。

  2.支持手机APP。网络报警主机是物联网的典型应用,而APP则是报警主机最好的显示与控制屏幕。APP大幅提升了最终用户对报警值守服务的应用体验,增加了报警服务商与客户的交流途径,增强了用户黏性,为报警中心的吸引客户,发展业务起到了积极的推动作用。

 3.支持云平台。网络无边界。建一个值守中心,或者是在其他云服务商的平台上部署一个值守客户端,报警中心就可以在任何地方为用户提供服务。支持云平台的网络报警主机不仅在终端用户体验上远好于传统电话报警主机,其为报警值守服务的快速复制与低成本扩张创造的技术条件,也是传统电话报警系统难以比拟的。

4.设备融合。随着行业内具备极强研发实力的大公司纷纷涉足报警、门禁等全线安防产品开发,无论在传统行业市场,还是在新兴的民用市场,报警主机乃至报警系统,都会不断与其他安防系统进行深度融合。报警与视频相结合的视频报警主机已经有了非常成熟的应用,众多互联网家用摄像头也都支持报警功能。报警系统与门禁、可视对讲的融合早已开花结果,与智能家居、各类互联网盒子的融合则方兴未艾。一幅安防产品跨界融合的画卷已然徐徐拉开,未来作为事件触发源的报警系统依然会存在,但是否仍有报警主机,以及探测器会衍生出怎样的类型,则完全看民用以及家庭用户的需求和偏好而定。

五.结语

     报警主机在专业化的道路上已经走了太久,专业固然可敬,却也难免小众。传统的报警主机未来在专业化市场仍然会占有一席之地,但在蓬勃发展的新兴民用化市场上,唱主角的报警主机一定不会是现在的样子。报警主机网络化发展将不再局限于信息传输方式的扩展和备份,而是深入影响到报警系统产品形态,以及联网报警服务的业务模式变革。这一天正在到来,让我们拭目以待。